Redesign d'application mobile
📋 Mission UX :
audit d’application mobile
refonte des parcours utilisateurs
refonte de l’architecture.
🕦 Durée :
2 mois
🔍 Contexte :
C’est après avoir été confrontés de nombreuses fois à des problématiques d’organisation de séjours en groupe qu’une bande d’amis monte CRUZMI.
L’équipe CRUZMI parvient à mettre au point une première version de leur application dédiée à faciliter l’organisation de séjour entre amis. Le projet est ambitieux puisqu’il concentre plusieurs outils : budget, itinéraire, repas, courses, album photo...
🚀 Concept :
Faciliter l'organisation et la mise en commun d'informations d'un séjour entre ami.
👋🏻 Notre intervention :
sensibiliser aux pratiques UX design
mettre en place une stratégie avec un budget restreint
détecter les anomalies sur le MVP
proposer des axes d’amélioration pour la prochaine version
Côté client
un MVP conçu sans démarche centrée utilisateur
une vision très ambitieuse de l’outil, avec beaucoup de fonctionnalités
une cible très large : “toute personne ayant un projet de groupe”
Livrables
un utilisateur typique basé sur une dizaine d’entretien
une nouvelle architecture centrée sur les besoins essentiels
des user-flow simplifiés, et standardisés
des fiches de fonctionnement pour la partie technique
un rapport complet de l’interface
Cadrage Projet
Analyse
de l’Existant
Recherche Utilisateur
Architecture & User-Flow
Aller plus loin
Cadrage Projet
La difficulté de ce projet : acquérir le maximum de données utilisateur avec le minimum de process, et rester dans le budget.
Avant de concevoir, nous devons comprendre :
Quels sont les réflexes des personnes qui organisent ?
Quelles sont les grandes étapes d’organisation ?
Les organisateurs sont-ils toujours les mêmes personnes ?
Quels sont les motifs de séjour les plus fréquents ?
Quels aspects de l’organisation en groupe est la plus compliquée ?
Analyse de l’Éxistant
Principaux résultats de recherches secondaires :
les voyageurs les plus réguliers sont âgés de 23 à 38 ans
les parties prenantes ont parfois du mal à se mettre d’accord
il existe des solutions pour des longs voyages comme “Troupe” ou “Tripsy”.
la plupart des séjours entre amis se déroulent dans une destination centrale pour tous le monde.
Ces recherches nous permettent d’établir un profil type de personne à contacter pour mener des entretiens.
Avant de passer aux entretiens, nous procèdons à une analyse heuristiques (Jackob Nielsen's) des principaux écrans du MVP :
l’architecture globale est assez peu compréhensible, on se perd régulièrement
les écrans ne respectent quasiment aucune règles fondamentales de design
aucune fonctionnalité n'est collaborative
beaucoup d'écran modaux coupants l'usage de l'application
l'UX writing n'est pas clair
il n'y a aucune aide contextuelle ni appel à l'action
synthèse de Heuristique globale, capture d'écran du menu "budget", écran d'accueil, une des grilles heuristiques.
Recherche Utilisateurs
Entretiens avec 10 personnes suivant deux profils types :
les leader de groupe, organisateur de séjour entre 25 et 35 ans
les personnes volontaires pour l'organisation
Les entretiens se font en visio avec un script d'interview, avec pour objectif de comprendre quelles sont les typologies de séjour, les types de groupes les plus récurrents, les habitudes et les points de douleur d'utilisateurs potentiels.
Ce qui revient le plus :
les participants partent le plus souvent avec les mêmes amis
c'est souvent la même personne qui organise
les séjours sont courts, car il faut que chacun puisse s'organiser
l'organisation est faite avec plaisir, lorsque le groupe est motivé
Objectifs
S'affranchir de la logistique pendant le séjour
Gagner du temps
Besoin essentiels
Vision claire des informations
Mise en commun des informations
Motiver les autres
Points de douleur
Devoir relancer
Spamer la messagerie
Difficulté à récolter les avis
Avec ces données, nous élaborons également une carte d'expérience qui retrace les récits d'expérience de manière précise. Nous imaginons une deuxième carte d'expérience permettant de visualiser les opportunités les plus propices pour CRUZMI. Cela nous donne une idée des fonctionnalités à prioriser pour répondre aux besoins et attentes des utilisateurs potentiels.
persona, cartes d'expériences
Architecture et User-Flow
Nous concevons une carte d'architecture centrée sur la résolution des principaux besoins relevés pendant l'entretien. La proposition favorise la collaboration des partie prenante et vise à soulager la charge mentale de notre persona.
À savoir :
un dashboard sous forme de bento, qui concentre les informations essentielles du séjour (adresses, heure et participants de la prochaine activité…)
fonction planning, qui donne une vue détaillée du séjour et participer à une activité
un espace qui regroupe les sondages en attente
une fonctionnalité qui relance automatiquement les personnes concernées par les sondages
architecture de l'application, un parcours utilisateur
Aller plus loin
Notre mission touche à sa fin. Combinées à une refonte de la partie visuelle, ces recommandations permettent de rester concentré sur les besoins essentiels des utilisateurs, tout en favorisant l'aspect collaboratif du concept CRUZMI.
Nous avons également invité notre client à faire tester la nouvelle version de l'application le plus tôt possible sur une maquette fonctionnelle, ou à travers une nouvelle session d'entretiens guidés.
Voici les étapes qui devraient être mise en place sur la suite du projets :
recherche graphique / moodboarding
constitution d’un style tile
prototypage complet de l’application
tests d’utilisabilité
itérations
accompagnement sur la création d’un design system